服务处本着“安全、高效、便捷、优质服务”的指导思想。发展和推出了一系列服务新举措保障08年春运工作的圆满完成。

　　1、建立“春运服务岗”在候机厅内建立“春运服务岗”制作1米直径高20厘米的春运服务圆台，服务员站在圆台上，标识突出方便旅客寻找，为旅客提供服务。并加强在旅客当中巡视观察的服务力度，做到“旅客有事有人管、出现困难有人帮”，最大限度满足旅客的需求。

　　2、发展“尊荣两舱”高端服务品牌，做好进出港和过站航班“两舱”旅客的接待服务工作。并且在头等舱旅客休息室增加旅客喜爱可口的食品和饮料，丰富花色品种，体现出高舱位的高回报。继续实施贵宾车接送服务，以差异化服务彰显高端客户的尊贵。

　　3、春运期间开创旅客登机“保正点、无减客”服务新高度，做到：旅客进入候机厅有巡视员的“排忧解难”服务；旅客安检后有引导员的“导乘找客”服务；旅客登机验证时有服务员的“分段疏导”服务。从而实现旅客放假探亲，旅游计划的顺利完成。

　　4、为无人陪伴儿童和老弱病残旅客提供“亲情”服务。在原有的无人陪伴儿童服务中，增加醒目的标识；“特殊旅客”从办理乘机手续到候机服务实现特殊旅客无阻碍顺利登机，实施全程关爱，再度提升南航特色服务的影响力和社会的知名度。

　　5、航班延误时做到信息快速传递。力求最短时间内掌握航班不正常原因及详细情况。在航延室、问讯处、服务台放置航班信息动态板，准备火车时刻、长途客车时刻、旅客签转等相关信息供旅客选择使用及提供方便。

　　6、推出“航延送三热”服务既送热情温暖的抚慰话语；送热水、毛毯、暖水袋；送热乎餐食和热饮料。并为旅客提供娱乐用品（扑克、棋类、书刊等），缓解旅客心情，通过我们热情、周到的服务工作，耐心、细致的解释安抚，减少旅客的不满情绪和意见。

　　供稿单位：南航北方分公司