08年1月1日8:09，一对夫妇俩陪着一位老大娘来到地保部服务台，夫妇俩焦急地问：“你好，我母亲一个人去北京，你们能送老人到登机口吗？”工作人员微笑着说：“好的，没有问题，你们可以在我们这里办理无人陪伴老人业务。这样在始发站工作人员将老人送到飞机上，在目的地将老人送至家人。”夫妇俩听后激动地说：“那太谢谢你们了，可解决我们的难题了。”工作人员礼貌地说：“不客气。”在手续办理完之后又给旅客送上了一份新年礼物——一个精致的水晶球。老人感激地说：“谢谢你们的礼物，可以送给我的小孙孙，你们南航的服务真是细心周到！”

　　得到旅客的认可觉得身上暖暖的，每当看到旅客满意的笑，地保部服务台的姑娘们由衷地感到所做的努力都是值得的。像这样的事在地保部服务台每天都在发生着，他们为每一位需要帮助的旅客提供服务，将旅客顺利送上飞机。据统计，07年全年南航新疆分公司共服务无人陪伴老人2376位、轮椅旅客982位、无人陪伴儿童2593位。

　　供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部服务科