创新销售思路，提升收益水平

　　2007年，国货航贵阳营业部在运力同比去年减少35%情况下，及时调整国内产品结构，先后推出了快件产品、AD产品、校园经济产品，同时加强了中转联程产品的销售，先后建立了以北京、成都、广州、深圳、杭州等地为平台的中转渠道，由其是经北京、成都中转运量同比去年增加160吨左右，基本形成了经北京中转东北、西北，经成都中转华中、华东、华南的中转销售格局。

　　国货航贵阳营业部始终坚持加大国际货物销售，以国际货物带动贵州市场整体收益，而国内提出以小、快件产品及中转联程产品的推广为主的销售策略。在国际销售上始终坚持“下地方、走厂家，扩大销售半径，通过贵阳－成都、贵阳－重庆卡车航班，成功实现运单异地销售模式，加强直销力度”以赢利型客户观念为指导、以三方捆绑的销售模式为手段的销售思路，持续对贵阳本地与周边企业进行维护与开发。07年上半年，通过市场人员积极的市场开发及走访，了解到贵州永红机械厂的生产量逐月提高，并且产品销路在不断壮大，得知该信息后，市场人员及时与厂家主要负责人联系，经过近一周的商谈，在中外运空展的大力配合下与贵州永红机械厂达成了长期合作关系。

　　在邮件销售上国货航贵阳营业部继续强化了与贵阳邮局中心局及贵阳龙洞堡机场物流公司的合作与沟通，在保持2006年邮件运输量的基础上使邮件货量稳中有升。截止到12月31日，共完成邮件运输量421吨，同比增长26吨，取得销售收入404万元，同比增长59万元.占国内销售收入的35.3%。国货航的邮件运量占贵阳机场邮件总出港量的44%。

　　另外，国货航贵阳营业部今年通过市场细分和了解顾客需求，与北京基地协商，在北京基地的大力支持下共同推出了酒类产品运价和VIP服务标准，通过优质服务提升了产品运价，取得了不错的效果且得到了客户的认同。“国酒走国航”的口号在贵州航空货运市场已深入人心。07年国货航贵阳营业部在运量同比下降13%情况下收入增长10%，且平均运价提高0.27元/公斤，达到1.42元/公斤，舱位利用率达到44%，同比提高8%和9%，提前完成国货航下达的T3销售任务。

　　安全管理保证安全生产

　　07年，国货航贵阳营业部将安全管理作为一个常抓不懈的重点，做到安全隐患防范于未然，首先加强危险品、特种货物运输管理，严把收货关，1-12月未发生一起误收危险品事件，成功拒收7起危险品做为普货运输货物。成功协助卫生部运输的高致病性流感病毒样品10次。在机场运输特种货物与进港货物中出现特种货物时，国货航贵阳营业部人员必须进入现场，协助地面代理对特种货物进行处理。1-12月已处理特种货物运输运输54起。国货航贵阳营业部不断加强对地面代理和销售代理的检查力度，07年按季度对地面代理进行了4次检查，抽查3次，对销售代理进行了3次检查，对于检查中发现不符合国航运行手册的内容，立即对地面代理、销售代理进行通报，对发现的问题做到有措施，有落实，确保每一个问题都整改到位，并进行长期监控。

　　同时，国货航贵阳营业部认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，把加强地面安全、消防安全管理工作纳入整个安全管理工作的重要部份。定期对车辆运行状况进行检查，与国航股份贵州分公司保卫室采取定期与不定期的检查方式对容易发生消防安全事故的部位进行检查，并对检查出的隐患及时进行整改。

　　以沟通协调促服务品质提升

　　国货航贵阳营业部为进一步提高服务品质，在2006年的基础上，首先对货物配载权与机场地面代理进行协商，货物配载权是货物运输的关键操作流程之一，也是提升运输服务品质的关键。贵阳机场的货物配载权一直是机场地面代理公司独家所有，因此，货物配载权就成了制约国货航贵阳营业部安全管理与销售的瓶颈问题，为此，国货航贵阳营业部通过与机场地面代理的多次协调、沟通，在07年5月，初步与地面代理达成通过SITA系统进行货物预配操作流程，这一流程的实施为国货航贵阳营业部进一步收回吨控权打下了基础。

　　与地面代理采用不定期召开工作协调会的形式，共同探讨在工作中出现的各种问题，并积极协商及时解决问题。每月对代理人进行次回访，07年共计回访代理人约40次，做好代理的回访可以监督运价和运行规范外，也能及时了解代理人的需求，为推出更多更好的代理人需求产品提供决策依据。同时，在回访过程中，也将国货航先进的市场营销理念带给代理，使他们更加了解国货航，为他们开拓市场出谋划策。07年继续强化了运输服务质量管理工作，根据年初组织召开的运输服务质量研讨会制定的《运输服务质量检查计划》，做到每月按照计划进行自查，每季度对地面代理进行检查，以不断提高国货航贵阳营业部服务质量管理工作。07年4月24日国货航运输服务质量检查小组带队对贵阳营业部质量工作进行了检查，通过检查，检查小组成员对国货航贵阳营业部质量管理工作成绩给予了高度肯定。

　　创新管理方法，提升行政管理水平

　　07年，国货航贵阳营业部为有效规范各项主要工作管理标准，切实提高综合管理水平，不断改善整体工作质量，制定了《贵阳营业部行政管理规定》、《贵阳营业部奖惩实施细则》、《贵阳营业部绩效考核实施细则》用于规范和提高整体行政管理水平，并针对贵阳营业部在2006年工作中文件督办力度不够、各室提出工作计划，但欠缺跟踪落实情况等问题，在强化办公室督办职能的同时，制作了《贵阳营业部周工作计划落实表》、《贵阳营业部会议提出问题跟踪落实表》用于解决各项工作的督办问题。每周例会上，将上周计划安排工作通过《贵阳营业部周工作计划落实表》反应出来，对照计划了解完成情况并记录。对于会上各科室提出的问题采用《贵阳营业部会议提出问题跟踪落实表》进行记录并明确办理部门和办理时间，同时，对每周需要办理的文件进行跟踪落实，避免造成文件办理积压。通过此措施，有效改变了国货航贵阳营业部以往“工作有计划无跟踪落实记录”、会上提出问题但没有跟踪督办的现象及文件办理落实不到位等情况，行政督办能力得到有效提高。在公文管理中，国货航贵阳营业部为进一步加强文件办理工作，结合国货航贵阳营业部实际情况，于07年9月推行使用OA办公系统同时结合国货航贵阳营业部06年推行的3G系统一同使用，利用这两个系统的有利之处进行公文管理，既避免了公文处理的积压更提高了公文办理的质量。

　　强化财务管理，严格控制预算开支

　　07年国货航贵阳营业部为进一步强化财务监督职能，首先加强了对各代理票证使用情况的监督，即每月空白票证的盘存及各代理人的销号工作，根据各代理销售业务量的大小来测算发放运单的数量，避免代理盲目领单，有效防止了运单遗失未及时发现等情况的发生。采用出港航班保障系统数据，对各代理及直销点的财务联进行审核，确保了销售收入的准确性。同时，在下半年结合国货航要求推行了国货航贵阳营业部的承运人接收法，结算方式的改变，加速了销售资金回收速度，有效解决各代理应收账款回笼问题，保障了销售款的颗粒归仓。为保证国货航现金流，加快资金回笼，防止结算款的流失和拖欠，国货航贵阳营业部采取了新的措施，在年初编写了《贵阳营业部应收帐款管理作业指导书》，进一步规范应收帐款管理流程，做到每笔帐务清晰可查，最大程度地降低了财务风险。在预算管理工作中，国货航贵阳营业部结合自身特点年初将国货航下达各项成本费用的预算分科室管理，确保生产必需的费用支出，努力压缩非生产性费用的支出，针对各项成本费用使用情况进行分析，重点对招待费、办公费、维修费、差旅费、地面运输费的使用情况进行了分析，努力为“增收节支”作出贡献。

　　以上成绩的取得，靠的是国货航贵阳营业部团队长久以来形成的合力；08年国货航贵阳营业部将继续加强系统性管理学习，为构建学习型的国货航贵阳营业部而不懈努力。

　　供稿单位：国货航贵阳营业部